¿Cómo sacarle partido a tus enemigos?

El sábado 29 de octubre Telecinco volvía hacer gala de su aparente falta de escrúpulos o como ellos lo llaman, dedicación a la audiencia. Esa noche invitaron a La Noria a Rosalía García, madre del “Cuco”, implicado en el asesinato, violación y desaparición de Marta del Castillo. Esa fue una aparición televisiva por la que muchos se llevaron las manos a la cabeza, una de esas manos en concreto, pertenecía a Pablo Herreros. Se trata de un periodista, colaborador de RNE y tal vez lo más importante, bloggero. Tal vez su post en contra del famoso programa no fue el único, pero lo cierto es que si fue el que golpeó más fuerte. Pablo llamó a la acción y pidió que la gente se uniera, no contra La Noria, si no contra sus anunciantes, empresas que pudieron sacar dinero de la desafortunada entrevista. Y funcionó ya van 18 marcas las que retiran su publicidad de la Noria y algunas otras se están “borrando” también de Sálvame.

Lo cierto es que pese a que la programación es de las más criticadas (y ya empieza a serlo la de Cuatro), la abundancia de enemigos no está mermando la de espectadores, que son el sustento básico de los contenidos de cualquier canal de televisión. Aunque ahora tendrán que “alimentarlas” con otros anunciantes.

Pese a ello, Telecinco nunca ha hecho la intención de modificar su línea, incluso podría decirse que ha ido a peor. Ignora completamente a sus detractores y ¿es este un camino adecuado para cualquier empresa? ¿Deberían de ser, seguidores y “enemigos” igual de importantes? ¿Benefician de algún modo?. De acuerdo a estas preguntas he leído un interesante artículo en PR Daily que puede resolver alguna de estas preguntas.

              
Para cualquier empresa es fácil encontrar un enemigo, ya sea un cliente descontento o alguien que no está de acuerdo con alguna de las líneas de las acciones de la empresa. Hace unos años esto podría no estar en la lista de temas a tratar de las empresas, pero nos encontramos en la comunicación global y UN cliente descontento con conexión a Internet puede llegar a ser altamente peligroso, pero ¿pueden llegar a ser una ventaja? Para  Rohit Bhargava autor de este artículo tienen cinco:

1.     El odio muestra las debilidades de la empresa. Ninguna empresa es perfecta y estos “odios” pueden ayudarla para encontrar el camino hacia la mejora y fortalecer su negocio.
2.   Los enemigos pueden ser “convertidos”. Hay muchos tipos de enemigos, pero pocos son eternos. El más común es aquel que ha tenido una mala experiencia con la empresa. Si se soluciona este malentendido lo más seguro es que este ofensor se convierta en el mayor defensor.
3. El odio puede llamar la atención sobre nuestra empresa. Aunque para mal, es gente que habla de la organización frecuentemente y no deja de ser visibilidad. Para solucionar esa mala visibilidad hay que encontrar la forma de contrarrestar la negatividad y convertir esa atención sobre la empresa en algo bueno.
4. Si nos encontramos con gente descontenta, se la puede redirigir a nuestra página de FAQ, en caso de que esto no funcione, es un buen momento para actualizarla de acuerdo a los temas de los que la gente se queja.
5. Cuando aparecen enemigos, se ven compensados los esfuerzos que se hayan hecho en comunicación social. es decir, si se ha conseguido un buen número de fans o seguidores de la marca y éstos son seguidores reales, ellos mismos se encargarán de “defender” la empresa. Aunque eso no implica que se les deba dejar todo el trabajo. 

Imagen: Travis S.